尊敬的会员朋友们：

  为了不断提升会员服务质量和会员满意度，建立与会员沟通的有效机制，加强实施对犬展活动的监督管理，优化赛事投诉事务处理时效，CKU于今年3月发布了优化赛事投诉事务处理时效的通知，同时提到自2021年3月起于犬展现场设置赛场监督人员对相关工作进行督管。如会员参赛期间有涉及CKU犬展赛事活动的疑义和投诉，可即时在活动现场向赛场监督人员进行反馈。

  为保障投诉处理的有效性和时效性，现场未进行反馈的，须在整场比赛结束后3日内（以整场活动结束日起计算，超过3日不予接受），提交相关信息至邮箱，我们将在收到投诉后第一时间进行回复及跟进处理。

  赛事相关投诉的受理范围重申：审查员言行举止等违规、审查员执裁技术性失误、赛事举办流程不合理等。

  审查评审为最终结果，对于审查结果的无理由质疑不予受理。更多全新赛事相关守则请参考《CKU赛事守则（2021年修订版）》。

  同时在此重申，请各位会员朋友通过正规渠道和流程进行投诉。感谢大家对于CKU相关工作的监督与建议，同时也感谢您的理解与支持！ 

CKU会员服务部

2021年12月1日

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秘书长办公室信箱受理范围：gsoffice@cku.org.cn

接收针对CKU会员事务的意见建议和违规投诉（须附证明材料）

业务办理投诉邮箱受理范围：tousu@chongaibao.com

接收针对 CKU 会员业务办理投诉（如办理进度服务态度等）及CKU工作人员违规行为投诉（须附证明材料）